收费缺统一标准，搬家行业监管几乎处于“空白”

　　在一些老旧小区楼道，贴满了搬家公司小广告；在城市街头，也时常看到搬家公司的车辆往来穿梭。不过合肥目前的搬家公司缺乏统一的服务和收费标准，有的甚至还是些未在工商部门注册的“黑搬家公司”。缺少行业组织与监管，搬运前坐地起价，事后或者中途加价，损坏物品不赔偿等，这些都是市民搬家时遭遇的郁闷事。

　　□市民遭遇

　　搬家前先提价

　　小唐是合肥一家外贸公司职员，去年拿了新房，装修后准备在过年前搬过去。 “我是上网查搬家公司，然后选了一家看起来还比较正规的公司。”小唐说，因为没有太多家具，主要是衣服、书、生活用品和一些电器，对方说来一个货车就可以装走，直接在电话里谈好价格，并约好了时间。

　　到了搬家的那一天，小唐发现这个搬家公司的货车上都没什么标识。工人进屋后并没有开始动手搬，而是四处看了一下，然后工头告诉他，东西比电话中说得要多，一车可能装不下，另外冰箱比较大，还要另外加钱。小唐很恼火，就与工头吵起来了。 “都确定好的搬家时间，再找公司也来不及了，后来我们也不想再麻烦，就多加了90元搬了家。 ”小唐说。第二天上班后，小唐打消协电话投诉，后来才得知这家公司都没有在工商注册，就是家“黑头公司”。

　　记者采访发现，类似小唐的这种搬家遭遇并不少见。因为大多数市民搬家前都只是通过电话联系，双方约定搬家时间，大体收费标准等，并不了解这家公司是否正规。另外，一些搬家公司在搬家过程中，以某些理由要求加价，不然就吵闹或停止搬运，逼迫搬家人就范。

　　□行业揭秘

　　监管几乎处于空白

　　那么，目前的搬家市场中，有没有哪些部门对搬家公司的这些行为进行监管？

　　搬家公司离不开货车运输，合肥市运管处货运科刘科长告诉记者，货运市场是开放性的，门槛比较低，合肥市大小货车目前有3万台左右，但目前国家并没有针对搬家市场管理的相关法律法规，因此运管部门也没有对搬家运输进行“区别对待”。 “社会个体户买了台货车，只要符合国家标准，向我们申请办理普通货运运输，就可办理营运证，但是什么样的货车可以从事搬家、搬家公司应该具备什么条件、搬家货运的价格，都没有相应的法律依据赋予我们这个监管权力，我们对这一块的行业管理基本没有。 ”

　　据了解，搬家业务属于家政服务类，开展此类业务，需要到工商部门登记注册并办理营业执照。合肥市工商局市场处工作人员表示，工商部门管理的是搬家公司的市场准入，检查其有无营业资质，并无权对这个行业进行特别监管，搬家公司与客户出现矛盾主要由双方协商解决，不过如果出现顾客投诉或重大诈骗之类的案件，消协、工商局公平交易科和公安机关都可管理，而市民遇到的“黑搬家公司”，可向工商部门举报，他们将对其查处取缔。

　　搬家公司的收费属于市场调节价格，由双方自行协商决定，并无物价局核定标准。记者发现，在搬家行业中，有关其服务规范、收费标准的行业监管基本空白，导致了搬家行业中存在一些比较乱的现象。

　　□小贴士

　　搬家前应签订书面合同

　　如何在搬家中避免被宰、维权。合肥市消协工作人员提醒大家，首先要防范“黑搬家公司”，不要轻信小广告，要找信誉好、手续齐全的正规搬家公司；不要只凭一个电话就盲目预定，尽量签订书面合同，特别像贵重物品、易碎物品，合同中要明确东西的名称、数量及价格，对赔偿问题也要详细约定，免得事后出现纠纷难以维权。

　　另外，消费者的自我防范也不可少，一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。全程监督整个搬家过程，结账前清点物品，查看贵重物品是否有遗失或损坏，家用电器是否运行良好，并向搬家公司索要发票或收据。(赵秀娟)